- 客服数据分析专员
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- 中国平安财产保险股份有限公司上海分公司招聘客服数据分析专员
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- 招聘 2人
- 05-15 22:32 更新
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来源：
国家大学生就业服务平台
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职位详情
◦ 岗位职责：收集、整理和分析客服相关数据，如客户咨询量、投诉率、满意度等；通过数据分析发现客服工作中的问题和潜在机会，为客服团队管理和服务优化提供数据支持；建立客服数据报表和可视化图表，定期向管理层汇报客服工作数据情况；运用数据分析工具和方法，预测客服业务需求和趋势，提前做好资源调配准备。 ◦ 岗位要求：统计学、数据分析等相关专业；熟练掌握数据分析工具（如Excel高级功能、数据分析软件等）；具备较强的数据分析和解读能力，能从数据中提炼有价值信息并提出针对性建议。
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